سوالات متداول

هدف‌گیری در سطح استان و شهر برای سراسر ایران فعال است. انتخاب منطقه و محله فعلاً فقط در تهران ممکن است.

اگر شهر شما منطقه‌بندی ندارد، خود شهر را انتخاب کنید و به‌جایش پیام را با سن و جنسیت دقیق‌تر کنید. برای بیشتر کسب‌وکارها همین کافی است.

بله. در همان قدم اول، بالای فیلترها یک شمارنده هست که با هر تغییر فیلتر، تعداد جامعه مخاطبان را به‌روز می‌کند. یعنی پیش از هر پرداختی می‌بینید انتخابتان به چند نفر می‌رسد.

مبلغ نهایی را هم پیش از پرداخت، در قدم تعداد و هزینه می‌بینید. اگر می‌خواهید همین حالا حسابش کنید، محاسبه‌گر هزینه بالای همین صفحه است.

پیشنهاد ما این ترتیب است:

• اول بازه سنی را بازتر کنید — معمولاً بیشترین تعداد را برمی‌گرداند بدون اینکه کمپین را بی‌هدف کند.
• بعد اپراتور، و بعد جنسیت (اگر کسب‌وکار شما مختص یک جنسیت نیست).
• محدوده جغرافیایی را آخر از همه باز کنید؛ معمولاً مهم‌ترین فیلتر شماست و بازکردنش یعنی پیام به کسانی می‌رسد که از شما دور هستند.

و پیش از هر کاری، گزینه «مخاطبانی که سن یا جنسیتشان ثبت نشده» را روشن کنید. این بدون اینکه محدوده را باز کنید، تعداد را بالا می‌برد.

در هر کمپین یک محدوده انتخاب می‌شود. برای چند شهر، کمپین جداگانه ببندید.

این در عمل بد هم نیست: وقتی هر شهر کمپین خودش را دارد، می‌توانید متن و پیشنهاد را متناسب با همان شهر بنویسید و بعد ببینید کدام بهتر جواب داده.

نه. وقتی به یک شماره پیام می‌رسد، آن شماره به انتهای صف می‌رود و تا زمانی که به همه مخاطبان آن فیلتر پیام نرسیده باشد، دوباره نوبتش نمی‌شود.

یعنی کمپین بعدی شما طبیعتاً به آدم‌های تازه می‌رسد، نه به همان‌هایی که بار اول پیام گرفتند. اگر نگران این بودید که چند کمپین پشت سر هم، برند شما را برای یک نفر آزاردهنده کند، این نگرانی وارد نیست.

آنچه در ادامه می‌آید پیشنهاد ماست، نه قاعده — الگوهایی که در کمپین‌های واقعی به آن رسیده‌ایم و ممکن است برای کسب‌وکار شما فرق کند.

پیشنهاد ما یک ساختار چهارتکه است: یک قلاب که کاری کند مخاطب بایستد، یک پیشنهاد مشخص که بگوید دقیقاً چه چیزی گیرش می‌آید، یک دلیل برای همین حالا، و یک اقدام — نه بیشتر.

و یک پیشنهاد دیگر: اگر مخاطب هنوز شما را نمی‌شناسد، بهتر است پیام با نام کسب‌وکار شروع نشود؛ اول به نیاز او اشاره کنید و بعد خودتان را معرفی کنید. برای مشتری قبلی برعکس است — آنجا شروع با نام خودش و دلیل پیام بهتر می‌نشیند.

پیشنهاد ما یک تفکیک ساده است: اگر مشتری پیش از خرید باید حرف بزند، شماره تماس؛ اگر می‌تواند خودش انتخاب و خرید کند، لینک.

• تماس معمولاً برای سالن زیبایی، ناخن، تعمیرات، خدمات فنی، مشاوره و خدمات محلی بهتر می‌نشیند — جایی که مخاطب می‌خواهد قیمت بپرسد یا نوبت بگیرد.
• لینک برای فروشگاه اینترنتی، پوشاک، لوازم آرایشی، پت‌شاپ و هر چیزی که باید دیده شود.

و پیشنهاد می‌کنیم در هر پیام فقط یکی از این دو باشد؛ دو مسیر همزمان تمرکز را از بین می‌برد.

ساعت مناسب به اقدامی بستگی دارد که از مخاطب می‌خواهید. پیشنهاد ما برای روزهای کاری:

• اگر می‌خواهید تماس بگیرد: ۱۰ تا ۱۲ صبح — ساعتی که خودتان هم پاسخگو هستید.
• اگر لینک گذاشته‌اید و می‌خواهید آنلاین خرید کند: ۱۹ تا ۲۱.

برای آخر هفته پیشنهاد جداگانه داریم: پنجشنبه ۱۱:۳۰ تا ۱۳:۳۰ و جمعه حدود ۱۲:۳۰. در این دو روز ترجیحاً فراخوان پیام تماس نباشد، چون بیشتر کسب‌وکارها پاسخگو نیستند و تماس بی‌جواب، کمپین را می‌سوزاند. لینک یا پیشنهادی که مخاطب خودش بتواند دنبالش کند بهتر می‌نشیند.

ارسال در هر حال بین ۹ صبح تا ۹ شب انجام می‌شود.

پیشنهاد ما مبلغ مشخص است، چون مخاطب لازم نیست حساب کند: «۱۵۰ هزار تومان تخفیف» معمولاً سریع‌تر از «۱۰٪ تخفیف» فهمیده می‌شود.

درصد را وقتی پیشنهاد می‌کنیم که مبلغ خریدها متغیر یا محصول گران باشد و درصد واقعاً بزرگ باشد. و یک حالت میانه که به نظر ما برای بیشتر کسب‌وکارها بهترین است: مبلغ مشخص با شرط خرید — «۲۰۰ هزار تومان تخفیف برای خرید بالای ۲.۵ میلیون». هم پیشنهاد روشن است، هم حاشیه سود شما کنترل می‌شود.

به نظر ما یکی از مؤثرترین بخش‌های پیام است، به شرطی که واقعی و مشخص باشد. «فرصت محدود» و «عجله کنید» را پیشنهاد نمی‌کنیم، چون هیچ چیز مشخصی نمی‌گویند.

• فقط امروز بیشترین فشار را می‌سازد؛ به نظر ما مناسب نوبت، فروش کوتاه‌مدت و اعتبار هدیه.
• تا آخر هفته فشار کمتری دارد ولی فرصت منطقی‌تری می‌دهد؛ مناسب خریدی که تصمیم می‌خواهد.
• تا تاریخ مشخص شفاف‌ترین حالت است: «فقط تا ۱۰ مهر».

چهار موردی که پیشنهاد می‌کنیم از آن‌ها پرهیز کنید:

• شروع بدون قلاب. «فروشگاه ما ارائه‌دهنده انواع…» بیشتر شبیه بنر است تا پیام. مخاطب در یک ثانیه می‌پرسد «خب که چه؟» و بهتر است پیام همان‌جا جواب بدهد.
• اطلاعات زیاد. آدرس و اینستاگرام و سایت و شماره و شرح خدمات، همه در یک پیام. پیشنهاد ما این است که هر پیام فقط یک اقدام اصلی داشته باشد.
• پیشنهاد مبهم. «تخفیف ویژه برای شما» یعنی چه؟ پنج هزار تومان یا پنجاه درصد؟ پیشنهاد می‌کنیم عدد بگذارید.
• فراخوان ضعیف. «برای اطلاعات بیشتر…» چیزی نمی‌فروشد. «نوبتت را رزرو کن» یا «تخفیفت را استفاده کن» به نظر ما بهتر می‌نشیند.

به نظر ما کوتاه بودن به‌خودی‌خود مزیت نیست. یک صفحه وقتی کافی است که برند شناخته‌شده و پیشنهاد ساده باشد و توضیحی لازم نداشته باشد.

ولی اگر برای جا شدن در یک صفحه مجبور شوید پیشنهاد یا دلیل اقدام را حذف کنید، پیشنهاد ما دو صفحه است. یک پیام دو صفحه‌ای با پیشنهاد روشن، معمولاً از یک پیام یک صفحه‌ای مبهم بهتر جواب می‌دهد — حتی با اینکه هزینه‌اش دو برابر است.

پیشنهاد می‌کنیم بله، به دو دلیل: مشخص می‌شود فروش از کدام کمپین آمده — و بدون آن راهی برای اندازه‌گیری نتیجه نمی‌ماند — و به مخاطب حس می‌دهد پیشنهاد مخصوص خودش است.

فقط پیشنهاد ما این است که کد کوتاه و خوانا باشد. کدی مثل MEHR150 کار می‌کند؛ کدی مثل AS#29KD77 خودش می‌تواند مانع خرید شود. و اگر سیستم فروشتان می‌تواند تخفیف را خودکار اعمال کند، شاید اصلاً به کد نیازی نباشد.

پیشنهاد ما این است که اولین کمپین را برای پیدا کردن «بهترین متن» اجرا نکنید؛ برای پیدا کردن بهترین پیشنهاد برای مشتری خودتان اجرا کنید.

چیزی که زیاد می‌بینیم این است که همه تمرکز می‌رود روی جمله‌بندی و ایموجی، در حالی که مشکل معمولاً جای دیگری است: پیشنهاد جذاب نیست، مخاطب درست انتخاب نشده، یا اقدامی که از مخاطب خواسته‌اید سخت است.